という情熱が最高のCXを創る

私たちは、お客様の困ったを日々解決しています。お客様から「あなたに聞いてよかった！」という言葉をいただいたときはとても嬉しいですし、誇らしいです。最高のカスタマーエクスペリエンス(CX)とは何か。プロとして知識があること、親切丁寧で問題解決できるは当たり前。さらに、お客様がインターネットで最高のCXが得られるために何ができるかを探し続けています。

「インターネットが大好きだ！」
「カスタマーサポートが大好きだ！」

情熱がなければ、最高のCXは創ることができません。 Chat Support Baseは情熱を持った仲間と一緒に、最高のCXを創っていきたいと考えています。

求める人物像

募集職種

カスタマーサポートスタッフ職

職種	カスタマーサポートスタッフ職（チャット及びメール対応）
雇用形態	契約社員・期間の定めあり（入社時3か月間、以降6か月間）・契約の更新　有（契約期間満了時の業務量、成績等により判断）・通算契約期間は3年間を上限とする
仕事の内容	サービスに関するお問い合わせ対応(チャット・メール) サービスに関する改善提案担当サービスのお客様サポートを行っていただきます。お客様がチャットボット(AI)へお問い合わせをし、自動応答で解決に至らなかった場合、チャットボット(AI)からカスタマーサポート(有人)に切り替わります。その際に、「お客様は今どんな環境なのか」「何でお困りなのか」「何を望んでいるのか」など、人ならではの細やかさやホスピタリティで状況を正しく把握し、わかりやすく適切な対処方法をご案内するお仕事です。 ※実際にお客様の対応をする際は、直接上司に対応方針の確認や、質問を行いながらお客様のお困りごとに対してサポートします。
求める人材	【求める人物像】 01 当社MISSION、PHILOSOPHYに共感いただける方 02 相手の心情や状況にあわせて柔軟に対応を変えることができる方 03 普段から最新のネットサービスを利用している方【求める経験/スキル】必須・高いコミュニケーションスキル歓迎・カスタマーサポート業務経験・Microsoft Office Word、Excelなど、オフィスソフトの利用経験
勤務地	沖縄県那覇市旭町1番9号カフーナ旭橋B街区【地図】
通勤・交通	通勤交通費支給（社内規定による）駐車場代支給（マイカー通勤1日につき1100円）マイカー通勤可（要申請）公共交通機関とマイカーのミックス通勤可
勤務時間	9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） ※今後、会社方針により15:00～深0:00を含めた2交代制再開の可能性があります。
給与	月額213,900円〜 ※上記に固定時間外勤務20時間分を含む ※別途深夜勤務手当を支給
賞与	会社全体の経営状況及び業績等により支給の有無を決定
昇給	業績等に基づき行う場合がある
福利厚生	時間外勤務手当　※固定時間外勤務の時間を超過した場合支給深夜勤務手当通勤交通費支給(社内規定による) 駐車場代支給(マイカー出勤1日につき1,100円) 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険定期健康診断婦人科健診補助懇親会費用補助インフルエンザ予防接種補助祝い金(結婚祝金、出産祝金) 社員紹介インセンティブ制度年末年始手当仕事本を「えらぼう」(自己啓発を目的とした書籍購入の補助)* 資格を「とろう」(業務に関わる資格取得の受験費用の半額を回数制限なく補助)* ただいまと「かえろう」(ライフイベント理由で退職した社員は、５年以内であれば再び社員として復帰可能)* みんなと「だべろう」(従業員間の飲食を含む懇親会の開催を補助)* *新制度「新しい働き方」について
休日・休暇	シフト休による週休2日制(月のお休みは土日祝祭日の数) ※希望休日を考慮して決定・有給休暇有給休暇(入社日に付与) F休暇(生理及び、不妊治療または女性特有の疾患・心身の不調理由時の利用) 土曜日が祝日の場合の振替休暇特別有休(結婚休暇、慶弔休暇、マタニティー休暇、子の看護休暇、介護休暇、ノーマライゼーション休暇) 年間休日：123日(2022年度)
業務の変更範囲	雇い入れ直後：上記「仕事の内容」変更の範囲：カスタマーサポートに付随する業務または会社の定める業務
就業場所の変更範囲	雇い入れ直後：上記「勤務地」変更の範囲：本社、支社、営業所および会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）